POLÍTICAS DE ENVÍO Y ENTREGA

Oto Ropa Deportiva S.A.S.

Última actualización: 21 de octubre de 2026

En Oto Ropa Deportiva trabajamos para que recibas tus productos de manera segura y oportuna. Estas políticas describen las modalidades de entrega, las tarifas de envío, los tiempos de despacho y los procedimientos para consultar el estado de tu pedido.

Al realizar una compra en nuestra tienda virtual, aceptas estas condiciones, sin perjuicio de los derechos que te reconoce la legislación colombiana de protección al consumidor.

1. Cobertura de los envíos

Realizamos envíos a diferentes ciudades y municipios de Colombia, sujetos a la cobertura de las transportadoras y a la disponibilidad de los servicios de entrega.

Contamos con las siguientes modalidades:

• Entrega local normal: disponible en Pereira, Dosquebradas y Santa Rosa de Cabal, según cobertura.

• Entrega local exprés: disponible en zonas habilitadas de Pereira y Dosquebradas, de lunes a viernes y bajo las condiciones indicadas en estas políticas.

• Envíos nacionales: realizados mediante empresas transportadoras, de acuerdo con la cobertura disponible para la dirección registrada.

• Recogida en tienda: disponible en los puntos físicos de Oto que se encuentren habilitados para esta modalidad.

La disponibilidad de cada modalidad y su tarifa se informarán durante el proceso de compra, de acuerdo con la dirección ingresada.

2. Tarifas de envío

Las tarifas estándar vigentes son las siguientes:

Modalidad	Cobertura	Tarifa
Entrega local normal	Pereira, Dosquebradas y Santa Rosa de Cabal	$10.000 COP
Entrega local exprés	Zonas habilitadas de Pereira y Dosquebradas	$13.000 COP
Envío nacional estándar	Destinos cubiertos en Colombia	$15.000 COP
Recogida en tienda	Puntos físicos habilitados	Sin costo de envío

Los valores se expresan en pesos colombianos (COP). Antes de finalizar la compra, el cliente podrá consultar el costo del envío aplicable a su pedido.

La tarifa nacional corresponde al envío estándar. Si una dirección presenta condiciones logísticas especiales o requiere una modalidad distinta, cualquier costo adicional deberá informarse antes de confirmar la compra.

3. Envío gratis y promociones

Oto podrá ofrecer envío gratis en compras que cumplan un valor mínimo o durante campañas promocionales específicas.

Las condiciones de cada promoción, cuando aplique, indicarán:

• El valor mínimo de compra requerido.

• Las ciudades o zonas cubiertas.

• Los productos o categorías participantes, si existen restricciones.

• La vigencia de la promoción.

• Si el beneficio aplica a envíos locales, nacionales o a ambas modalidades.

El envío gratis no se entenderá como un beneficio permanente, salvo que así se indique expresamente en la oferta correspondiente.

Las condiciones anunciadas para una promoción determinada se respetarán en los términos en que haya sido ofrecida al consumidor.

4. Preparación y despacho de los pedidos

Los pedidos se preparan una vez confirmada la compra y, cuando corresponda, aprobado el pago.

Oto procura despachar los pedidos el mismo día hábil cuando se reciben antes de las 4:00 p. m. y las condiciones operativas lo permiten. Los pedidos recibidos después de esa hora se procesarán para despacho el siguiente día hábil, salvo que se haya confirmado expresamente una modalidad diferente.

Los sábados, domingos y festivos no se consideran días habituales de despacho para esta política. La preparación y el envío se reanudarán el siguiente día hábil, sin perjuicio de los plazos específicos informados al comprador.

El tiempo de preparación del pedido es diferente al tiempo que tarda la transportadora en entregarlo. El plazo estimado o comprometido de entrega se informará antes de finalizar la compra, cuando corresponda.

5. Entrega local normal

La entrega local normal está disponible en Pereira, Dosquebradas y Santa Rosa de Cabal, de acuerdo con la cobertura operativa.

La tarifa estándar es de $10.000 COP.

El tiempo de entrega dependerá de la dirección, la hora de confirmación del pedido, la disponibilidad del producto y las condiciones logísticas del día. El plazo aplicable se comunicará al momento de la compra o mediante los canales de atención de Oto.

Si la dirección se encuentra fuera de la cobertura disponible para entrega local, se podrá ofrecer el envío mediante una transportadora, siempre que exista cobertura para el destino.

6. Entrega local exprés

La entrega exprés está disponible en zonas habilitadas de Pereira y Dosquebradas, con una tarifa de $13.000 COP.

Esta modalidad funciona bajo las siguientes condiciones:

• Está disponible de lunes a viernes, excepto festivos o cuando el servicio se encuentre temporalmente suspendido.

• Para solicitar la entrega el mismo día, el pedido debe recibirse antes de las 3:00 p. m.

• Los pedidos recibidos después de las 3:00 p. m. podrán entregarse el mismo día únicamente si existe disponibilidad del mensajero.

• Si no es posible efectuar la entrega el mismo día, el pedido se programará para el siguiente día hábil.

• La cobertura depende de la zona y de la disponibilidad del servicio para la dirección registrada.

La modalidad exprés no estará disponible para todos los sectores. Si no es posible ofrecerla para una dirección determinada, se informará al cliente y se podrá seleccionar otra modalidad disponible antes de confirmar la compra.

7. Envíos nacionales

Los envíos a otros destinos de Colombia se realizan mediante empresas transportadoras, de acuerdo con la cobertura disponible.

La tarifa estándar nacional es de $15.000 COP.

El plazo de entrega puede variar según la ciudad o municipio de destino, la ubicación del destinatario, la operación de la transportadora y las condiciones logísticas. Por esta razón, el plazo aplicable deberá consultarse durante la compra o confirmarse mediante nuestros canales de atención.

Oto informará el tiempo de entrega previsto antes de que el cliente finalice la transacción. Cuando no se haya establecido un plazo específico, se aplicará el término previsto en la legislación colombiana vigente.

Si una zona presenta restricciones de cobertura o condiciones especiales de transporte, Oto informará las alternativas disponibles y cualquier costo adicional antes de confirmar el pedido.

8. Recogida en tienda

El cliente podrá elegir la recogida en tienda cuando esta opción esté habilitada para el pedido y el punto físico seleccionado.

Para recoger el pedido, recomendamos esperar la confirmación de que se encuentra listo y verificar la información del punto de recogida.

La persona que recoja el pedido deberá proporcionar la información necesaria para verificar la compra y la identidad del destinatario, cuando corresponda.

La recogida en tienda no genera costo de envío. La disponibilidad de productos, tallas y colores estará sujeta a la confirmación del pedido y a las condiciones informadas por Oto.

9. Pago contraentrega

El pago contraentrega podrá estar disponible para determinados destinos nacionales, según la cobertura, las condiciones operativas de la transportadora y las opciones habilitadas al momento de la compra.

Si esta modalidad está disponible, las condiciones de pago y cualquier cargo aplicable se mostrarán o comunicarán antes de confirmar el pedido.

El cliente deberá estar disponible para recibir el paquete y efectuar el pago en las condiciones informadas. La disponibilidad del pago contraentrega no implica que esta opción esté habilitada para todas las ciudades, direcciones o productos.

10. Confirmación y seguimiento del pedido

Una vez realizado el pedido, el cliente podrá recibir notificaciones relacionadas con su compra por correo electrónico y, cuando corresponda, por WhatsApp.

Cuando el envío sea despachado mediante una transportadora y se genere una guía, Oto facilitará la información de seguimiento disponible para consultar el estado del paquete.

El estado de la guía puede tardar en actualizarse, dependiendo de los procesos de registro y operación de la transportadora.

Si el cliente necesita información adicional, puede comunicarse con Oto a través de WhatsApp, indicando el número de pedido y los datos necesarios para identificar la compra.

11. Dirección de entrega y datos del destinatario

El cliente es responsable de ingresar y revisar que la información suministrada durante la compra sea correcta, completa y suficiente para efectuar la entrega.

Se recomienda verificar especialmente:

• Nombre completo del destinatario.

• Número de contacto actualizado.

• Departamento, ciudad y municipio.

• Dirección completa, incluidos apartamento, interior, torre o unidad, cuando corresponda.

• Barrio, indicaciones de acceso y referencias útiles para localizar el lugar.

Si el cliente detecta un error, deberá comunicarse con Oto lo antes posible. Las modificaciones estarán sujetas al estado del pedido y a la posibilidad operativa de corregir la información antes del despacho o de la entrega.

Una vez entregado el paquete a la transportadora, el cambio de dirección puede requerir su autorización y generar demoras o costos adicionales. Cualquier costo aplicable deberá comunicarse al cliente antes de gestionarlo.

12. Ausencia del destinatario o entrega fallida

Si la transportadora no puede entregar el pedido porque no encuentra al destinatario, no logra acceder a la dirección o se presenta otra novedad, se aplicará el procedimiento de entrega y reintento de la transportadora correspondiente.

El cliente deberá estar atento a las notificaciones y comunicaciones relacionadas con su envío.

Si el paquete no puede entregarse, recomendamos contactar a Oto para recibir orientación sobre el estado del pedido y las alternativas disponibles.

Cuando una nueva entrega o un cambio de dirección genere un costo adicional, este deberá informarse previamente. Las condiciones de reenvío no limitarán los derechos legales del consumidor cuando la falla de entrega sea atribuible a Oto o a un incumplimiento de las obligaciones aplicables.

13. Retrasos y novedades logísticas

Aunque Oto trabaja para cumplir los tiempos informados, pueden presentarse novedades que afecten el transporte, como dificultades de acceso, contingencias operativas, condiciones climáticas, restricciones viales o situaciones que afecten la operación de la transportadora.

Si el pedido presenta una demora o una novedad, el cliente podrá comunicarse con Oto para solicitar orientación y seguimiento.

Oto revisará la información disponible y, cuando corresponda, realizará las gestiones necesarias con la transportadora.

Las novedades logísticas no eliminan las obligaciones legales de Oto frente a la entrega. Si el pedido supera el plazo acordado o se presenta una falta de disponibilidad del producto, el cliente podrá ejercer los derechos que le correspondan conforme a la legislación colombiana.

14. Disponibilidad de los productos

Oto procura mantener actualizada la información sobre la disponibilidad de sus productos, tallas y colores.

Si después de una compra se identifica que un producto no está disponible, Oto informará al cliente lo antes posible y le comunicará las alternativas que correspondan, que podrán incluir una nueva fecha de entrega aceptada por el cliente o la devolución del dinero, según el caso y la normativa aplicable.

No se realizarán sustituciones de productos, tallas o colores sin la aceptación del cliente.

15. Paquetes con daños visibles o novedades al recibir

Recomendamos revisar el estado exterior del paquete al momento de recibirlo.

Si el empaque presenta daños visibles, señales de apertura o cualquier otra novedad, el cliente puede tomar fotografías y conservar el empaque, la guía y los demás elementos que puedan servir como evidencia.

La novedad deberá comunicarse a Oto por WhatsApp, indicando el número de pedido y adjuntando las evidencias disponibles. Esto permitirá revisar el caso y orientar el procedimiento correspondiente con la transportadora.

Si el producto llega defectuoso, incompleto o no corresponde al adquirido, el cliente podrá solicitar la revisión de su caso conforme a la política de devoluciones y reembolsos y a los derechos previstos en la legislación vigente.

La recomendación de reportar la novedad lo antes posible busca facilitar la gestión logística y no constituye una renuncia a los derechos legales del consumidor.

16. Pedidos con varios productos

Oto procura despachar todos los productos de un mismo pedido en un solo envío.

Si por razones excepcionales de disponibilidad o logística fuera necesario realizar entregas separadas, Oto informará al cliente las condiciones correspondientes antes de proceder.

No se cobrarán cargos adicionales no informados y aceptados por el cliente. Las entregas parciales no afectarán los derechos del consumidor respecto de los productos pendientes.

17. Relación con la política de devoluciones y reembolsos

Las solicitudes de devolución, retracto, garantía, reembolso o reversión del pago se tramitarán conforme a la política de devoluciones y reembolsos de Oto y a las normas colombianas aplicables.

Puedes consultar nuestra política aquí:

https://oto.com.co/policies/refund-policy

Estas Políticas de Envío regulan los aspectos logísticos de la entrega y no sustituyen ni restringen los derechos legales que correspondan al consumidor.

18. Atención al cliente

Para consultar el estado de un pedido, informar una novedad de entrega o solicitar ayuda relacionada con un envío, puedes comunicarte con nosotros:

Oto Ropa Deportiva S.A.S.

• WhatsApp: +57 318 236 9200

• Correo electrónico: pedidos@oto.com.co

• Dirección comercial: Cra. 7 #20-34, Centro, Pereira, Risaralda, Colombia.

• Horario de atención: lunes a viernes, de 9:00 a. m. a 5:30 p. m., hora de Colombia.

Al presentar una solicitud o reclamación, conserva el número de pedido y los soportes relacionados. Oto gestionará las solicitudes a través de sus canales de atención y facilitará la información necesaria para su seguimiento.

19. Legislación aplicable

Estas políticas se interpretan de acuerdo con las leyes de la República de Colombia, en especial el Estatuto del Consumidor —Ley 1480 de 2011— y sus modificaciones, incluida la Ley 2439 de 2024, además de las demás normas que resulten aplicables.

En caso de contradicción entre estas políticas y una disposición legal de obligatorio cumplimiento, prevalecerá la norma aplicable.

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